Politique de remboursement

1. Droit de rétractation et retours

Droit de rétractation et retours – Orvo (Eoka AB, n° d’entreprise suédois 559587-0162)

(S’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Orvo : outillage, jardin, plein air, auto et mécanique)

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus ci-dessous. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si votre commande comprend plusieurs biens livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, de préférence par e-mail à support@eoka.se, ou par courrier à l’adresse indiquée en bas de page. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette page, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit que votre demande soit envoyée avant l’expiration du délai. Vous devez ensuite nous renvoyer le bien au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

À savoir :

Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge. Merci de retourner l’article si possible complet (pièces, accessoires et notices) et dans son emballage d’origine. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple s’il a été utilisé, monté, rempli de carburant ou d’huile, ou s’il présente des traces d’usure, des salissures ou des dommages) ; le montant remboursé peut alors être diminué de cette dépréciation (art. L221-23).

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (hors supplément si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter (art. L221-24). Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

les biens descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ; les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

2. Comment effectuer un retour

Écrivez-nous par e-mail avant d’expédier votre colis : nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions. Votre retour est ainsi traité plus rapidement.

Un article retourné incomplet, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner peut faire l’objet d’une retenue correspondant à sa dépréciation, comme indiqué ci-dessus.

3. Remboursement

En cas de rétractation :

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen ; il ne vous occasionne aucun frais. Il intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, sous réserve que nous ayons récupéré le bien ou que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.

4. Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-1 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil). Pendant ces deux ans, vous n’avez à prouver que l’existence du défaut de conformité, et non sa date d’apparition.

Merci de nous signaler le défaut dès que possible après l’avoir constaté, afin que nous puissions y remédier rapidement.

Si le défaut est avéré :

Vous avez droit à la réparation ou au remplacement du bien, sans frais, dans un délai de 30 jours suivant votre demande. Si ce n’est pas possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement intégral contre restitution du bien (la résolution est exclue si le défaut est mineur). Les frais d’envoi liés à la mise en œuvre de la garantie sont à notre charge. Le texte complet de ces garanties figure dans nos conditions générales de vente.

5. Autres dispositions

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge (sauf accord contraire ou produit défectueux). Vous êtes responsable de la dépréciation du bien si vous l’avez manipulé au-delà de ce qui est normal pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Si nous ne vous avons pas correctement informé de votre droit de rétractation avant l’achat, le délai de rétractation est prolongé de 12 mois à compter de l’expiration du délai initial (art. L221-20).

6. Conditions de retour

Les retours sont traités selon les modalités de la présente politique. Les produits qui, une fois descellés, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé sont clairement signalés comme tels. Cette politique fait partie de nos conditions générales de vente ; elle est visible et accessible avant tout achat. Elle ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

Contact : support@eoka.se Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona • Suède • n° d’entreprise suédois 559587-0162

7. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention d’Eoka AB (Orvo), Blåportsgatan 2B, 1315, 371 56 Karlskrona, Suède, adresse e-mail : support@eoka.se :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.